লক্ষ লক্ষ গ্রাহকদের সুবিধার জন্য, ভারতীয় পোস্ট অফিস একটি নতুন ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR) পরিষেবা চালু করেছে। গ্রাহকরা তাদের ফোন থেকে এই পরিষেবার সুবিধা নিতে পারেন।

এই পরিষেবার মাধ্যমে, গ্রাহকরা এই পরিষেবাটি ব্যবহার করে বিনিয়োগের সুদ, এটিএম কার্ড ব্লক, নতুন কার্ড ইস্যু এবং পিপিএফ, এনএসসি ইত্যাদি সম্পর্কে তথ্য পেতে পারেন৷ এই পরিষেবাটি দেশের গ্রামীণ এলাকার লক্ষ লক্ষ মানুষকে সাহায্য করবে৷ তারা তাদের মোবাইল নম্বরের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় তথ্য সহজেই পেতে সক্ষম হবেন।

জারি করা টোল ফ্রি নম্বর

ভারতীয় পোস্ট এই পরিষেবাটি পেতে একটি টোল ফ্রি নম্বরও প্রকাশ করেছে। এখন এখান থেকে আপনি পিপিএফ, এনএসসি, সুকন্যা সমৃদ্ধি বা আইভিআর থেকে অন্যান্য স্কিম সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য পেতে পারেন। এর জন্য, গ্রাহককে তার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে ইন্ডিয়া পোস্টের টোল ফ্রি নম্বর 18002666868-এ কল করতে হবে।

সেভিংস অ্যাকাউন্ট হোল্ডাররাও ব্যবহার করতে পারেন

যেসব গ্রাহকদের পোস্ট অফিস বিভাগে সেভিংস অ্যাকাউন্ট আছে তারাও আইভিআর পরিষেবা পেতে পারেন। এতে তারা সব অপশন পাবেন। গ্রাহকরা হিন্দি এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় তথ্য পাবেন। এখান থেকে গ্রাহকরা অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের তথ্য পাবেন। তার জন্য তাদের পাঁচ নম্বর টিপতে হবে। কার্ড ব্লক করতে আপনাকে 6 চাপতে হবে। এর পরে আপনাকে কার্ড নম্বর লিখতে হবে। এরপর অ্যাকাউন্ট নম্বর দিতে হবে।

এটিএম-এর জন্যও ব্যবহার করা যেতে পারে

এটিএম তথ্যের জন্য, 3 টিপতে হবে। নতুন এটিএমের জন্য আপনাকে 2 টিপতে হবে। কার্ডের পিন পরিবর্তন করতে একটি চাপ দিতে হবে। হ্যাশ (#) পুনরাবৃত্তি বিকল্প এবং পূর্ববর্তী মেনু জন্য তারকা। পোস্টার সেভিং প্রোডাক্ট সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য আপনাকে 4 টিপতে হবে।

IVR পরিষেবা কি

ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স হল ভয়েস কমান্ড সহ একটি টেলিফোন সিস্টেম। এর মাধ্যমেই গ্রাহকদের যোগাযোগ হয়। এটি ব্যাঙ্ক এবং অন্যান্য অনেক গ্রাহক যত্নে ব্যবহৃত হয়। এতে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর ফোনেই পাওয়া যায় এবং শাখায় যাওয়ার প্রয়োজন নেই।